administração de serviços

Administração de Serviços

A administração de serviços é como uma vantagem competitiva. Com a semelhança constante nos produtos, a administração de serviços surge para uma diversificação destes produtos.

Devido sua proximidade com os clientes, os serviços hoje são considerados os maiores responsáveis pela conquista e fidelização dos clientes. E Segundo Gianesi (1994) o que aumenta a procura por serviços são:

- procura por melhor qualidade de vida;

- maior lazer, pois com o estresse gerado pelo trabalho a maioria das pessoas procura algo para se distrair;

- o aumento de idosos e crianças, gerado pela melhor qualidade de vida;

- mudanças socioeconômicas, como a presença da mulher no mercado;

- aumento da sofisticação imposta pelos clientes, pois como há um mercado padronizado procuram um produto com uma ótima qualidade,

- avanços tecnológicos.

A administração de serviços pode ser caracterizada pela presença e participação do cliente, produção e consumo simultâneos.

Em uma empresa de serviços a administração de serviços tem papel na estratégia da empresa, para que haja uma valorização no produto, o que trás satisfação do cliente e a confiança deste para com a empresa tornando-se fiel a esta. Garantindo um crescimento da empresa e da comercialização de seus serviços.

Em uma empresa de manufatura a administração de serviços tem como papel o planejamento de propostas de serviços de forma a valorizar este produto, e torná-lo diferenciado, ganhando assim uma vantagem competitiva perante as concorrentes.